Nubank desmiente cierre tras enviar mensaje erróneo a clientes sobre liquidación

Ciudad de Mexico, 13 de junio de 2026.- Clientes de Nubank en Brasil recibieron un mensaje a través de la aplicación y por correo electrónico informando falsamente que “se ha decretado el cierre de Nubank”. La comunicación, que resultó ser fruto de un error, instruía a los ahorradores e inversores a hacer clic en un enlace para reclamar los fondos disponibles en el Fondo de Garantía de Crédito (FGC).

Ante la situación, Nubank atribuyó el envío a “un error operativo puntual” y calificó el hecho como “un envío indebido” que ya se encuentra bajo investigación. La empresa emitió una nota lamentando lo ocurrido y pidió disculpas a la clientela con el objetivo de tranquilizarla.

En su comunicado, la entidad financiera aseguró que “este incidente no guarda ninguna relación con la seguridad de la plataforma, la protección de la información de los clientes ni la estabilidad de la empresa”. Asimismo, Nubank afirmó que “las operaciones de Nubank continúan con normalidad, seguridad y estabilidad”.

Por su parte, el Banco Central de Brasil difundió un comunicado oficial para desmentir los rumores, señalando que “es incorrecta la información de que el Banco Central ha decretado la liquidación extrajudicial de Nubank”. El mensaje erróneo indicaba que los fondos estaban garantizados hasta un límite de 250.000 reales (casi 50.000 dólares) por cada particular.

Nubank, fundada en 2013 en São Paulo por el colombiano David Vélez, cuenta con 135 millones de clientes en Brasil, México y Colombia, y se posiciona como una de las entidades financieras más valiosas de América Latina, con un valor cercano a los 58.000 millones de dólares. Tras el incidente, las acciones de la compañía, que cotiza en la Bolsa de Nueva York, se mantuvieron estables en torno a los 12,12 dólares.