Profeco solicita informe a ViX por fallas en streaming del Mundial 2026

Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. La dependencia indicó que ya entró en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado ante los problemas denunciados por los usuarios.

“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”, señaló la institución en un comunicado. La acción busca garantizar los derechos de los consumidores del servicio de streaming.

Los problemas comenzaron con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica el 11 de junio. Esta fue identificada como la primera falla registrada durante la transmisión del torneo.

El 17 de junio, usuarios denunciaron nuevamente inconvenientes durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Los reportes indicaron que el partido no aparecía en la lista de contenidos disponibles para los suscriptores.

Además de la falta de acceso al listado, otros suscriptores reportaron una pérdida de la señal durante el mismo partido de Colombia y Uzbekistán. Mientras algunas denuncias mencionaron una interrupción de más de 20 minutos, otros usuarios especificaron que la caída del servicio duró 23 minutos.

Ante estos hechos, la Profeco mantiene su gestión para obtener explicaciones formales por parte de ViX respecto a las interrupciones del servicio ocurridas en fechas recientes.